Qualidade e satisfação

Qualidade e satisfação: cliente oculto por IA em cada conversa, CSAT e NPS pelo WhatsApp

Nota de 0 a 100 por conversa encerrada contra os critérios da sua empresa, para a equipe e para a IA. Motivo e sentimento de cada conversa, pesquisa de satisfação e convite para avaliar no Google.

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Reconnect · Qualidade e satisfação
Monitoria de qualidade do Reconnect
Nota baixa abre chamado de recuperação antes de virar avaliação pública.
Na prática

Qualidade e satisfação no Reconnect

Telas reais do produto, com dados fictícios.

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Critérios de qualidade
TELA 01 / 02

Critérios da empresa com explicação e trecho da conversa que justifica a nota.

Reconnect · Qualidade e satisfação
Relatórios de qualidade
TELA 02 / 02

Relatórios de qualidade por equipe, atendente e IA.

Como funciona

Como a qualidade é medida

Com os critérios da sua empresa, não os nossos.

  1. 01

    Defina os critérios

    Cordialidade, resolução, aderência ao script, o que importa para a sua marca. Pacotes prontos ajudam a começar.

  2. 02

    A IA avalia a amostra

    Conversas encerradas recebem nota de 0 a 100, com explicação e trecho. Amostra e limite mensal controlam o custo.

  3. 03

    Aja nos desvios

    Aviso de desvio grave, relatório por atendente e por IA, e nota baixa de satisfação abrindo recuperação.

O que muda

Cliente oculto em todas as conversas

Sem tabulação manual.

  • Monitoria por IA

    Nota por conversa contra os critérios da empresa, para a equipe e para os agentes de IA.

  • CSAT e NPS

    Pesquisa de satisfação ao encerrar e NPS periódico pelo WhatsApp. Nota baixa avisa a equipe.

  • Motivo e sentimento

    A IA classifica cada conversa. Os relatórios mostram por que os clientes procuram a empresa.

  • Regras de conteúdo

    Termos e promessas proibidos bloqueados na IA, no atendente, nos modelos e nas campanhas. Pacotes para odontologia, medicina e estética.

  • Avaliação no Google

    Convite para avaliar no Google dentro das regras do Google.

  • Recuperação

    Nota baixa abre chamado de recuperação para a equipe agir antes que vire avaliação pública.

O que vem com qualidade

  • Amostra e limite mensalVocê escolhe a fração de conversas avaliadas e o teto de avaliações por mês.
  • Aviso de desvio graveCritério crítico reprovado gera alerta na hora.
  • Relatório por motivoOs motivos de contato mais frequentes, por período e canal.
  • Convites de avaliaçãoQuando e para quem enviar o convite de avaliação no Google.
  • Qualidade da IA tambémOs mesmos critérios valem para as conversas dos agentes de IA.

Antes de começar

  • A pesquisa de satisfação é enviada pelo WhatsApp, WebChat, Messenger ou Instagram, logo após a conversa.
  • Cada conversa recebe nota, motivo principal e sentimento.
  • O convite para avaliar no Google sai do CRM; a recuperação de quem avaliou mal também.
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01Como a monitoria avalia uma conversa?
Contra os critérios definidos pela sua empresa, com nota de 0 a 100, explicação e o trecho da conversa que justifica. Vale para atendentes e para a IA.
02Quanto custa avaliar todas as conversas?
A monitoria usa IA, por isso você define a amostra e o limite mensal de avaliações. O consumo aparece no painel de IA.
03Como funciona a pesquisa de satisfação?
CSAT ao encerrar a conversa e NPS periódico, pelo WhatsApp. Nota baixa avisa a equipe e pode abrir chamado de recuperação.
04O que são regras de conteúdo?
Termos e promessas proibidos, bloqueados na IA, no atendente, nos modelos e nas campanhas. Há pacotes prontos para odontologia, medicina e estética. Não substituem orientação jurídica.
05O atendente pode contestar a nota?
Hoje a nota é consultiva: o gestor vê a explicação e o trecho e decide. Contestação formal pelo atendente não está no produto.
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