Base de conhecimento

Base de conhecimento: o que a IA pode dizer passa por revisão, teste e publicação

Biblioteca e Central de conhecimento com revisão humana, avaliação de qualidade e publicação governada. Um erro volta atrás num clique. Lacunas mostram o que os clientes perguntam e a base não responde.

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Reconnect · Base de conhecimento
Biblioteca de conhecimento do Reconnect
Scanner que bloqueia dado pessoal e instrução maliciosa antes de publicar.
Na prática

Base de conhecimento no Reconnect

Telas reais do produto, com dados fictícios.

Reconnect · Base de conhecimento
Publicação de índice
TELA 01 / 02

Publicar

Índice novo em produção, com versão para voltar.

Reconnect · Base de conhecimento
Fontes de conhecimento
TELA 02 / 02

Fontes

Documentos, artigos e contexto da empresa, com situação de cada um.

Como funciona

Do documento à resposta da IA

Nada chega à IA sem passar por uma pessoa.

  1. 01

    Escreva ou envie

    Artigos e documentos na Biblioteca. O scanner verifica dado pessoal e instrução maliciosa.

  2. 02

    Revise e teste

    Revisões com histórico e casos de avaliação: perguntas com a resposta esperada.

  3. 03

    Publique

    Índices versionados em produção. Um erro volta atrás num clique.

O que muda

A base que a IA usa é a base que você aprovou

Governança sem burocracia.

  • Documentos com revisões

    Cada mudança tem autor e histórico. Publicar é uma decisão, não um acidente.

  • Casos de avaliação

    Perguntas com a resposta esperada para testar a base antes e depois de mudar.

  • Lacunas de conhecimento

    O que os clientes perguntam e a base não responde, com atalho para criar o conteúdo.

  • Contexto da empresa

    Identidade, produtos, políticas e canais oficiais valendo para todos os agentes, com versão.

  • Governança e auditoria

    Acesso por papel e trilha de quem publicou o quê e quando.

  • Central de ajuda pública

    Os mesmos artigos publicados para o cliente, no site, com a IA citando a fonte.

O que vem com a base de conhecimento

  • Índices e publicaçãoÍndice em produção e índice em revisão, com comparação e volta rápida.
  • Verificação de segurançaProcessamento que aponta dado pessoal e instrução maliciosa no conteúdo.
  • Fontes conflitantesA aba Melhorar do agente mostra quando duas fontes dizem coisas diferentes.
  • Dúvidas recorrentesPerguntas que se repetem viram candidatas a artigo.
  • Avaliações de qualidadeNota por documento e por resposta, para priorizar o que revisar.

Antes de começar

  • Conteúdo escrito ou enviado no CRM, em texto: documentos, políticas, perguntas e respostas.
  • Cada publicação tem revisão, versão e teste; um erro volta atrás num clique.
  • O que não está na base publicada, a IA não responde: passa para uma pessoa.
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01De onde a IA tira as respostas?
Da base de conhecimento publicada: artigos e documentos revisados pela sua empresa, mais o contexto da empresa. Cada resposta cita a fonte.
02Quem pode publicar?
Quem tem o papel para isso. Cada publicação tem autor, versão e pode ser desfeita.
03Como descubro o que falta na base?
Pelas lacunas de conhecimento: a lista do que os clientes perguntaram e a IA não conseguiu responder, com atalho para criar o conteúdo.
04Posso enviar PDFs?
Sim, desde que o texto seja selecionável. PDF escaneado (imagem) não é lido.
05A base serve para o site também?
Sim. A Central de ajuda pública e o WebChat usam os mesmos artigos publicados.
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