Central de dúvidas
Perguntas frequentes sobre o Reconnect
113 respostas sobre a IA, o WhatsApp oficial, atendimento, vendas, dados e LGPD, custo e os segmentos que atendemos.
Nenhuma resposta encontrada para . Fale com a gente pelo WhatsApp.
Geral
Sobre o Reconnect
01O que é o Reconnect?
Um CRM de atendimento e vendas pelo WhatsApp oficial, Instagram, Messenger, e-mail e chat do site. Junta a equipe e uma inteligência artificial no mesmo número, com filas, prazos, negócios, agenda, campanhas e automações, e mede tudo: tempo de resposta, satisfação, qualidade e quanto a IA resolve.
02A IA pode inventar uma resposta para o meu cliente?
A IA responde só com o conteúdo que a sua empresa aprovou e mostra a fonte. Sem fonte, ela não responde: passa para uma pessoa da equipe. Você define palavras e promessas proibidas, e a monitoria de qualidade avalia também as conversas da IA. Antes de publicar, você testa no Simulador.
03Quanto vou gastar com IA?
Você define um teto mensal de gasto com IA e recebe avisos em 50, 80 e 100%. No teto, a IA pausa e a equipe assume. As mensagens de modelo do WhatsApp têm custo da Meta, cobrado na conta da sua empresa.
04Já uso o WhatsApp Business no celular. O que muda?
Com o CRM, várias pessoas e a IA atendem no mesmo número oficial, com histórico, filas, prazo e relatório. Ninguém fica sem atendimento quando alguém sai de férias, e você passa a saber quanto tempo o cliente espera.
05Preciso trocar meu número de WhatsApp?
O número precisa estar na API oficial da Meta. Um número que hoje está no aplicativo do celular pode ser migrado, e a Wetok apoia a criação da conta na Meta e a conexão do WhatsApp.
06Quais canais o CRM atende?
WhatsApp pela API oficial da Meta, Direct do Instagram, Messenger da Página do Facebook, e-mail e chat no site, pelo widget da Central de ajuda. SMS e telefone não fazem parte do produto.
07Onde ficam os meus dados?
Cada empresa tem um banco de dados próprio. Dados, mensagens, automações e arquivos de uma empresa nunca aparecem em outra. Backup diário por empresa, papéis e permissões e recursos de LGPD prontos: consentimento por canal, descadastro por SAIR, exportação e anonimização do titular.
08Integra com o sistema que eu já uso?
Há uma plataforma de integrações: conexão com outros sistemas, consultas e comandos, API e webhook de entrada, e cartões com dados do outro sistema dentro da conversa. Cada integração é configurada pela Wetok, e a viabilidade depende de o seu sistema ter API.
09O CRM tem financeiro?
Não. Cobrança, boleto, Pix e nota fiscal ficam com o Recash, outro produto da Wetok, que se integra ao atendimento.
10Quanto tempo leva a implantação?
A implantação é guiada e acompanhada pela Wetok: kickoff, conexão do WhatsApp oficial, conteúdo da IA, equipe, filas e automações. O que mais pesa no prazo é a aprovação do número e dos modelos de mensagem pela Meta, e começamos por ela.
01Várias pessoas podem atender no mesmo número de WhatsApp?
Sim. Esse é o ponto de partida do Reconnect: a equipe inteira e a IA atendem no mesmo número oficial, cada conversa com um responsável, fila e prazo.
02Preciso trocar meu número de WhatsApp?
O número precisa estar na API oficial da Meta. Um número que hoje está no aplicativo do celular pode ser migrado, e o aplicativo deixa de funcionar nesse número. A Wetok apoia a criação da conta na Meta e a conexão.
03E-mail entra na mesma caixa?
Sim. E-mail e chat do site (WebChat da Central de ajuda) chegam na mesma lista, com os mesmos filtros, filas e prazos do WhatsApp.
04Como a conversa chega à pessoa certa?
Pela fila. Cada fila tem horário, especialidades e capacidade por atendente. A distribuição é automática e equilibrada; sem atendente elegível, a conversa espera na fila ou fica com a IA.
05O que acontece fora do horário?
A IA atende no horário que você definir por canal. Quando a equipe volta, assume a conversa com o resumo e pode devolver para a IA num botão.
06Funciona no celular?
Sim, pelo navegador do celular e do tablet. Não há aplicativo nativo.
01A IA vai inventar alguma coisa para o meu cliente?
Ela não responde sem fonte. Usa só o conteúdo que a sua empresa aprovou, mostra de onde tirou a resposta e passa para uma pessoa quando não sabe. Você define palavras e promessas proibidas, e a monitoria de qualidade avalia também as conversas da IA.
02Preciso programar alguma coisa?
Não. Os agentes nascem de modelos prontos. Você escreve o contexto da empresa, publica os artigos da base e ajusta tom e diretrizes em texto.
03Quando a IA chama uma pessoa?
Quando não tem fonte para responder, quando o cliente pede, quando ele se irrita e quando o assunto é sensível: jurídico, financeiro, VIP ou de valor alto. A conversa vai para a fila com o motivo e o resumo.
04A IA pode agendar e cadastrar?
Sim, pelos fluxos guiados: cadastro, abertura de chamado e agendamento conversando, com dados validados e confirmação do cliente.
05Como sei quanto a IA resolve?
Pelo painel de resolução por agente, versão e canal. A métrica é conservadora: só conta como resolvida a conversa sem encaminhamento e sem pedido de pessoa em até 72 horas.
06Quanto custa a IA?
Você define um teto mensal de gasto com IA e recebe avisos em 50, 80 e 100%. No teto, a IA pausa e a equipe assume.
01O Copiloto envia mensagens sozinho?
Não. Ele prepara a sugestão com as fontes e a pessoa revisa, edita e envia. Quem atende sozinho é o agente de IA, e só nos horários e canais que você definir.
02De onde vêm as sugestões?
Da base de conhecimento aprovada pela empresa e do contexto da empresa. A sugestão mostra os artigos usados.
03O áudio do cliente é transcrito?
Sim. O áudio recebido pelo WhatsApp vira texto embaixo do player, e esse texto é usado pela IA, pelo Copiloto e pelo atendente.
04O que é a memória do cliente?
Fatos e preferências que a IA identifica nas conversas, sempre com a evidência. O atendente revisa, e a memória recusa dados sensíveis.
05O Copiloto consome IA?
Sim, e entra no mesmo teto mensal de gasto da empresa, com o consumo detalhado no painel.
01Qual a diferença entre conversa e chamado?
A conversa é o canal: a troca de mensagens no WhatsApp, e-mail ou chat. O chamado é o pedido com número, categoria, responsável e prazo. Uma conversa vira chamado com um clique, e o histórico fica ligado.
02O SLA conta fora do expediente?
Não. Primeira resposta e resolução são medidas dentro do horário da empresa ou da fila, respeitando feriados.
03A IA pode abrir chamados?
Sim. No fluxo guiado, a IA pergunta os campos obrigatórios da categoria, valida os dados e abre o chamado na fila certa.
04Como sei que um prazo vai vencer?
Aviso com 80% do prazo, selo na lista e na conversa, e escalonamento quando vence. O painel Operação ao vivo mostra os chamados em risco.
05Dá para exportar?
Sim. Os relatórios de atendimento saem em CSV por fila, atendente e canal.
01Meu cliente consegue marcar sozinho, sem falar com ninguém?
Sim, pela página de agendamento on-line. Ele escolhe o serviço, o profissional, o dia e o horário, informa nome e WhatsApp e confirma. O compromisso entra na agenda com o contato criado ou encontrado, e a confirmação e o lembrete saem pelo WhatsApp.
02A IA agenda sozinha?
Sim. Pelo fluxo guiado, ela oferece os horários livres, valida a data e os dados e confirma com o cliente. O compromisso entra na agenda certa.
03Como funciona a confirmação e o lembrete?
Por regras de automação a partir de modelos prontos: confirmação ao agendar, lembrete 24 h antes e tarefa para a equipe retomar quem faltou.
04Dá para remarcar arrastando?
Sim, na agenda semanal. O cliente também pode pedir pelo WhatsApp e a IA remarca.
05Sincroniza com o Google Agenda?
Não. A agenda vive no CRM, ligada ao contato e ao negócio.
06Serve para visitas e reuniões, não só consultas?
Sim. Os tipos de compromisso são configuráveis: avaliação, retorno, visita técnica, reunião, o que o seu negócio precisar.
01Como crio um negócio a partir do WhatsApp?
No painel da conversa, um clique cria o negócio com o contato, a origem e o canal já preenchidos. O histórico fica ligado.
02Posso ter mais de um funil?
Sim. Um funil por produto, unidade ou equipe, cada um com as próprias etapas e metas.
03O que acontece com um negócio parado?
Uma regra pronta retoma pela IA o negócio sem movimento há 7 dias, e o relatório mostra quantos foram recuperados.
04Dá para importar minha base?
Sim, por planilha, com prévia de duplicados e erros antes de gravar. Até 5.000 linhas e 5 MB por arquivo.
05Tem relatório de vendas?
Funil, conversão, perdidos por motivo, metas e atingimento, com exportação em CSV.
01Preciso saber programar?
Não. As regras são montadas com cartões: quando dispara, se a condição vale, então a ação. Há modelos prontos e a opção de descrever a regra em português para a IA montar.
02O que é a retomada pela IA?
Uma regra que, quando o lead fica sem resposta por 10 minutos, o negócio para por 7 dias ou a conversa fica sem retorno, manda a IA retomar a conversa. Uma retomada por regra, com métrica de recuperados.
03Como sei se uma regra falhou?
Pela saúde da regra: execuções, erros e ocorrências ficam visíveis, e o CRM avisa em vez de falhar em silêncio.
04Posso testar antes de publicar?
Sim. O teste roda a regra contra um exemplo sem gravar nem enviar nada.
05As regras conversam com outros sistemas?
Sim, por ação de webhook, e a plataforma de integrações recebe eventos externos.
01Posso disparar para toda a minha base?
Só para quem autorizou o contato pelo canal. A prévia mostra quem fica de fora e por quê, antes de enviar.
02Como registro o consentimento?
Por canal, com histórico que não pode ser alterado. Quem responde SAIR tem o consentimento revogado sozinho.
03O que acontece quando o cliente responde?
A resposta cai na caixa de entrada, onde a IA ou a equipe continua a conversa.
04Campanha de WhatsApp tem custo?
As mensagens de modelo do WhatsApp são cobradas pela Meta na conta da sua empresa. O CRM mostra o funil de cada campanha.
05Dá para medir o resultado?
Enviado, lido e respondido por campanha, e relatório de aquisição por origem e canal.
01De onde a IA tira as respostas?
Da base de conhecimento publicada: artigos e documentos revisados pela sua empresa, mais o contexto da empresa. Cada resposta cita a fonte.
02Quem pode publicar?
Quem tem o papel para isso. Cada publicação tem autor, versão e pode ser desfeita.
03Como descubro o que falta na base?
Pelas lacunas de conhecimento: a lista do que os clientes perguntaram e a IA não conseguiu responder, com atalho para criar o conteúdo.
04Posso enviar PDFs?
Sim, desde que o texto seja selecionável. PDF escaneado (imagem) não é lido.
05A base serve para o site também?
Sim. A Central de ajuda pública e o WebChat usam os mesmos artigos publicados.
01Como a monitoria avalia uma conversa?
Contra os critérios definidos pela sua empresa, com nota de 0 a 100, explicação e o trecho da conversa que justifica. Vale para atendentes e para a IA.
02Quanto custa avaliar todas as conversas?
A monitoria usa IA, por isso você define a amostra e o limite mensal de avaliações. O consumo aparece no painel de IA.
03Como funciona a pesquisa de satisfação?
CSAT ao encerrar a conversa e NPS periódico, pelo WhatsApp. Nota baixa avisa a equipe e pode abrir chamado de recuperação.
04O que são regras de conteúdo?
Termos e promessas proibidos, bloqueados na IA, no atendente, nos modelos e nas campanhas. Há pacotes prontos para odontologia, medicina e estética. Não substituem orientação jurídica.
05O atendente pode contestar a nota?
Hoje a nota é consultiva: o gestor vê a explicação e o trecho e decide. Contestação formal pelo atendente não está no produto.
01O que o dono vê ao abrir o CRM?
O Início: até 5 pendências que precisam de atenção, os cartões da empresa com variação contra o período anterior e o Meu dia.
02Dá para ver a operação em tempo real?
Sim. O painel Operação ao vivo mostra conversas sem responsável, encaminhamentos da IA pendentes, SLA em risco e atendentes disponíveis, atualizando sozinho.
03Como meço o tempo de resposta?
Nos relatórios de atendimento: primeira resposta e resolução por fila, atendente e canal, dentro do expediente.
04Como sei quanto a IA resolve?
No painel de IA: resolução por agente, versão e canal, com a métrica conservadora de 72 horas sem encaminhamento.
05Posso exportar?
Sim, todos os relatórios saem em CSV.
01A franqueadora vê as conversas das unidades?
Não. A franqueadora vê só números agregados; a conversa fica na unidade. Isso também protege a rede na LGPD.
02O franqueado precisa de outro sistema?
Não. Comunicado, cobrança de pedido e IA chegam pelo WhatsApp, e o login é o mesmo para tudo.
03Como provo que a unidade recebeu a orientação?
Pelo comunicado com ciência e pelo manual com aceite por versão: fica registrado quem leu e quem aceitou, e quando.
04Lead nacional chega à unidade certa?
Sim. A Central da rede roteia por CEP, cidade e especialidade, e a IA agenda a avaliação na unidade escolhida.
05Já temos um sistema de gestão da rede. Substitui?
Não precisa. O Reconnect cuida do que ele não faz: o WhatsApp do cliente final com IA e o atendimento ao franqueado com prazo.
01Como coloco o chat no meu site?
Com um trecho de código fornecido pelo CRM, que você cola no site ou no sistema da empresa. O guia de instalação mostra o passo a passo.
02A IA do site é a mesma do WhatsApp?
Sim. Os mesmos agentes e a mesma base de conhecimento, com o artigo de origem visível na resposta.
03O cliente consegue falar com uma pessoa?
Sim, com um clique. A conversa entra na fila da equipe com o histórico, na mesma caixa de entrada do WhatsApp.
04Posso usar só a Central de ajuda, sem o chat?
Sim. A Central publica os artigos para consulta; o widget é opcional.
05Tem custo por mensagem?
Não há custo da Meta no WebChat. A IA que responde no widget consome do mesmo teto mensal de IA.
01Preciso de outro sistema para ter o site?
Não. O site e as landing pages ficam no CRM, num endereço próprio da empresa. Para quem já tem site, as landing pages de campanha funcionam de forma independente.
02A IA monta o site inteiro?
Ela escreve as páginas Início, Serviços, Sobre e Contato com os dados e o contexto da empresa. As páginas nascem como rascunho; você revisa e publica.
03O lead do site cai no CRM?
Sim. O formulário é o formulário público do CRM, o chat é o da Central de ajuda e o agendamento é o agendamento on-line. Lead, conversa e compromisso entram com a origem registrada.
04Posso usar o meu domínio?
Sim, com domínio próprio configurado. Enquanto isso, o site abre num endereço provisório para revisão e depois no domínio da Wetok.
05Dá para medir as campanhas?
Sim. Cada landing page fica ligada a uma campanha de aquisição, e os leads e agendamentos entram em Painéis > Aquisição e ROI.
01Onde ficam os meus dados? Outra empresa pode ver?
Cada empresa tem um banco de dados próprio. Dados, mensagens, automações e arquivos de uma empresa nunca aparecem em outra, e um problema numa empresa não afeta as outras.
02E a LGPD?
Consentimento por canal com histórico que não pode ser alterado, descadastro por SAIR, exportação e anonimização dos dados do titular a pedido, e prazo de retenção configurável.
03Tem backup?
Backup diário, conferido, com restauração só da empresa afetada e ensaio periódico de restauração.
04Quem acessa o quê?
Papéis prontos (Proprietário, Atendente, Colaborador, Franqueado), tudo negado por padrão. Quem sai da empresa é desativado sem perder o histórico.
05Como controlo o gasto com IA?
Pelo teto mensal: você define o valor, recebe avisos em 50, 80 e 100% e, no teto, a IA pausa e a equipe assume.
01A IA pode falar algo antiético para o paciente?
Os pacotes de regras de conteúdo para odontologia, medicina e estética bloqueiam, por exemplo, preço em divulgação odontológica e promessa de resultado. A IA não orienta remédio e passa assuntos clínicos para a recepção. As regras não substituem orientação jurídica.
02Meu sistema clínico já agenda. Para que serve o CRM?
Para o que vem antes e depois: atendimento no WhatsApp com IA, conversão de avaliação em tratamento, satisfação, qualidade e rede. A agenda do CRM pode ser usada sozinha ou integrada ao sistema clínico, quando ele tem API.
03Integra com o meu sistema clínico?
Hoje não há conector pronto com sistemas clínicos de terceiros. A plataforma de integrações permite avaliar caso a caso, desde que o sistema tenha API.
04O CRM tem prontuário ou financeiro?
Não. O Reconnect cuida do atendimento, da IA, da agenda e do relacionamento. Prontuário e financeiro continuam no sistema da clínica.
05E a LGPD com dado de saúde?
Dados de cada clínica isolados dos de qualquer outra, consentimento por canal com histórico, exportação e anonimização do titular, retenção configurável e memória do cliente que recusa dados sensíveis.
01Os franqueados vão aceitar a franqueadora vendo as conversas?
A franqueadora não vê as conversas. Vê só números agregados; a conversa fica na unidade. Isso também protege a rede na LGPD.
02O franqueado precisa abrir mais um sistema?
Não. Comunicado, cobrança de pedido e IA chegam pelo WhatsApp, e o login é o mesmo para abrir chamado e ver a posição da unidade.
03Já temos sistema de gestão da rede. Substitui?
Não precisa substituir. O Reconnect cuida do que ele não faz: o WhatsApp do cliente final com IA e o atendimento ao franqueado com prazo. Hoje não há integração pronta com sistemas de gestão de franquias.
04Cada unidade precisa aprovar modelo na Meta?
Sim, quando cada unidade tem a própria conta na Meta. A aprovação vale para todas as campanhas que usam o modelo.
05Como a campanha da matriz chega ao cliente da unidade?
Pelas campanhas da rede: a matriz publica o kit, a unidade executa na própria base com consentimento, e a franqueadora vê adesão e resultado por unidade.
01Já uso o WhatsApp Business no celular. O que muda?
Com o CRM, várias pessoas e a IA atendem no mesmo número oficial, com histórico, filas, prazo e relatório. Ninguém fica sem atendimento quando alguém sai de férias, e você passa a saber quanto tempo o cliente espera.
02A IA fala preço?
Só se o preço estiver na base aprovada pela empresa, e nunca em negociação: assuntos com palavras financeiras vão para uma pessoa. Na retomada de lead, a IA não inventa preço, prazo nem desconto.
03Meus clientes falam pelo Instagram.
O Direct do Instagram e o Messenger da Página do Facebook entram na mesma caixa de entrada, com a IA respondendo pela base da empresa. Nesses canais a empresa responde a quem escreveu, dentro de 24 horas; campanhas continuam pelo WhatsApp e pelo e-mail.
04Dá para fazer promoção para a base?
Sim, por campanhas com consentimento: só recebe quem autorizou, com prévia de quem fica de fora e funil de resultado.
05E a cobrança?
O CRM não tem financeiro. A Wetok tem o Recash para cobrança, Pix, boleto e nota fiscal, com integração ao atendimento.
01A IA responde sobre valores de mensalidade?
Assuntos com palavras financeiras vão sempre para uma pessoa. A IA responde o que está na base aprovada pela escola e passa a negociação para a secretaria.
02Serve para cursos livres e escolas de idiomas?
Sim. O fluxo é o mesmo: dúvida respondida pela IA, visita ou aula experimental agendada e matrícula acompanhada no funil.
03Posso mandar comunicado para todos os responsáveis?
Para quem autorizou o contato pelo canal. A prévia mostra quem fica de fora e por quê, e quem responde SAIR é descadastrado na hora.
04A escola tem várias unidades?
Os recursos de rede atendem redes de escolas: comunicados com ciência, pacotes, campanhas da rede e indicadores por unidade.
05E a cobrança das mensalidades?
O CRM não tem financeiro. A Wetok tem o Recash para mensalidades, boleto, Pix, cartão e nota fiscal.
01A IA sabe quais imóveis estão disponíveis?
Ela responde pelo que está na base publicada: fichas e listas que a imobiliária mantém. O que não está na base, ela não responde e passa para uma pessoa.
02Integra com os portais?
Não há conector pronto com portais. Leads que chegam por formulário do site ou WebChat entram direto; outros sistemas são avaliados pela plataforma de integrações, se tiverem API.
03Como o lead chega ao corretor certo?
Pela fila: especialidade (venda, locação, região), disponibilidade e capacidade. O negócio é criado com o corretor responsável e pode ser transferido com nota.
04A IA negocia valor?
Não. Assuntos com palavras financeiras e negociação vão para o corretor com o resumo. Na retomada, a IA não inventa valor nem condição.
05Dá para anunciar lançamentos para a base?
Sim, por campanhas com consentimento e listas dinâmicas, com prévia de quem fica de fora e funil de resultado.
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