Chamados e SLA

Chamados com prazo (SLA), categoria e responsável, em lista ou quadro

Converta uma conversa em chamado com um clique. Cada pedido ganha número, categoria com campos obrigatórios, fila e prazo medido só no expediente. O CRM avisa antes de vencer e escala quando vence.

Agendar demonstração Falar no WhatsApp
Reconnect · Chamados e SLA
Quadro de chamados do Reconnect
Selo "SLA vence em 12 min" na lista: o gestor vê o atraso antes da reclamação.
Na prática

Chamados e SLA no Reconnect

Telas reais do produto, com dados fictícios.

Reconnect · Chamados e SLA
Política de SLA
TELA 01 / 02

Prazos de primeira resposta e resolução por fila e prioridade, dentro do horário da empresa.

Reconnect · Chamados e SLA
Ficha do chamado
TELA 02 / 02

Ficha do chamado

Responsável, categoria, campos e histórico de estados que não pode ser alterado.

Como funciona

Como um pedido vira chamado e fecha no prazo

Da conversa ao encerramento, com prova.

  1. 01

    Abre

    Pela conversa num clique, pela IA perguntando os campos obrigatórios da categoria, ou à mão. Sempre com número.

  2. 02

    Anda

    Quadro Kanban ou lista, processos com etapas e regras de passagem, transferência entre filas com nota.

  3. 03

    Fecha no prazo

    Primeira resposta e resolução medidas por fila e prioridade. Aviso com 80% do prazo e escalonamento ao vencer.

O que muda

Prazo que a equipe enxerga e o gestor cobra

Chamados feitos para atendimento, suporte e pedidos internos.

  • Prazos no expediente

    O relógio do SLA só conta dentro do horário da empresa e respeita feriados.

  • Categoria com campos obrigatórios

    Cada categoria pede o que precisa. A IA pergunta os campos conversando e o pedido chega completo.

  • A IA abre chamado

    No fluxo guiado, o cliente descreve, a IA valida os dados e o chamado nasce na fila certa.

  • Quadro e lista

    Mova no quadro ou filtre na lista por fila, responsável, categoria e prazo.

  • Tarefas e Meu dia

    Retorno combinado vira tarefa com data. Cada pessoa vê o seu Meu dia no Início.

  • Relatório com CSV

    Prazo cumprido por fila, atendente e canal, exportável.

O que vem com chamados

  • Horário da empresa e feriadosConfigure o expediente uma vez; filas podem ter horário próprio.
  • PrioridadesPrazos diferentes por prioridade, com o selo visível na lista e na conversa.
  • Processos com editor visualEtapas e regras de passagem desenhadas num diagrama, com histórico que não pode ser alterado.
  • Campos personalizadosGuarde o dado próprio do negócio no chamado, no contato e no negócio, sem mudar o sistema.
  • Motivos do contatoClassifique por que os clientes procuram a empresa e veja no relatório.

Antes de começar

  • Os prazos contam só dentro do horário de atendimento configurado.
  • Lembretes periódicos são feitos por regras de automação, ligadas ao chamado.
  • Categorias, motivos e prioridades são configurados na implantação e podem mudar depois.
Veja com o seu caso

Quer ver chamados e SLA funcionando com a sua operação?

30 minutos, sem compromisso. Conte como o seu atendimento é hoje e mostramos o que muda.

Agendar demonstração
Funciona junto com

Os recursos mais próximos deste

Caixa de entrada única · WhatsApp, Instagram, e-mail e chat numa tela Automações · Regras sem código, com teste e versões Painéis e relatórios · Tudo medido, ao vivo
Feito e mantido pela Wetok

Produto pronto, com engenharia de software crítico por trás.

Você contrata o CRM pronto. A Wetok cuida da implantação, da evolução e da operação, com o mesmo time que constrói sistemas para saúde, educação e serviços há mais de 20 anos.

Conhecer a Wetok
Marcas que confiam na engenharia da Wetok
Sorridents
GiOlaser
Uniodonto Campinas
Boehringer Ingelheim
Liga Solidária
Grupo Salus
Olhar Certo
Ver cases
01Qual a diferença entre conversa e chamado?
A conversa é o canal: a troca de mensagens no WhatsApp, e-mail ou chat. O chamado é o pedido com número, categoria, responsável e prazo. Uma conversa vira chamado com um clique, e o histórico fica ligado.
02O SLA conta fora do expediente?
Não. Primeira resposta e resolução são medidas dentro do horário da empresa ou da fila, respeitando feriados.
03A IA pode abrir chamados?
Sim. No fluxo guiado, a IA pergunta os campos obrigatórios da categoria, valida os dados e abre o chamado na fila certa.
04Como sei que um prazo vai vencer?
Aviso com 80% do prazo, selo na lista e na conversa, e escalonamento quando vence. O painel Operação ao vivo mostra os chamados em risco.
05Dá para exportar?
Sim. Os relatórios de atendimento saem em CSV por fila, atendente e canal.
Agende uma demonstração

Veja o Reconnect com o caso da sua empresa.

30 minutos, sem compromisso. Conte como o seu WhatsApp funciona hoje e mostramos o que muda.

  • A IA respondendo de verdadeUma conversa inteira no Simulador, com a fonte de cada resposta.
  • Os painéis do gestorFilas, prazos, satisfação e quanto a IA resolve.
  • O caminho até a operaçãoO que a Wetok faz, o que a sua equipe faz e o que depende da Meta.
WhatsApp comercial · +55 11 94124-7330 E-mail · comercial@wetoksoft.com.br Segunda a sexta, 9h às 18h
Não foi possível enviar agora. Tente novamente ou fale com a gente no WhatsApp.

A proposta é feita para o seu caso, com os canais, a equipe e o uso de IA da sua empresa.

Solicitação enviada!

Recebemos seus dados. A Wetok entra em contato pelo WhatsApp ou e-mail para marcar a demonstração.

Falar no WhatsApp agora