Caixa de entrada única

Caixa de entrada única: WhatsApp oficial, Instagram, Messenger, e-mail e chat do site numa tela só

Várias pessoas e a IA atendem no mesmo número oficial, com filas, distribuição automática, prazos e responsável em cada conversa. Acaba a troca entre celular, WhatsApp Web e webmail.

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Reconnect · Caixa de entrada única
Caixa de entrada do Reconnect com uma conversa respondida pela IA
Conversa nova no WhatsApp começa com um modelo aprovado pela Meta. Fora da janela de 24 h, só modelo. O CRM cuida disso por você.
Na prática

Caixa de entrada única no Reconnect

Telas reais do produto, com dados fictícios.

Reconnect · Caixa de entrada única
Filtros da caixa de entrada
TELA 01 / 02

Filtros prontos

Janela expirando, Sem resposta há 24 h e SLA em risco.

Reconnect · Caixa de entrada única
Painel do contato ao lado da conversa
TELA 02 / 02

Painel do contato ao lado da conversa

Histórico, negócios, agenda e memória.

Como funciona

Da mensagem ao responsável em três passos

O mesmo fluxo para WhatsApp, e-mail e chat do site.

  1. 01

    A mensagem chega

    WhatsApp oficial, e-mail ou WebChat entram na mesma fila, com o contato reconhecido pelo canal e o histórico completo ao lado.

  2. 02

    A fila distribui

    A conversa vai para quem está disponível, tem a especialidade e está abaixo da capacidade. Fora do horário da fila, a IA cobre.

  3. 03

    Alguém é o responsável

    Cada conversa tem dono, prazo e histórico. Transferir para outra fila leva uma nota junto, e devolver para a IA é um botão.

O que muda

Por que uma caixa de entrada só

O que muda para quem atende e para quem gerencia.

  • Um número, várias pessoas

    A equipe inteira e a IA no mesmo WhatsApp oficial, sem celular compartilhado nem WhatsApp Web dividido.

  • Filas e especialidades

    Distribuição automática e equilibrada. Quem está de folga não recebe; quem é especialista recebe primeiro.

  • Respostas rápidas com /

    Atalho na conversa para as respostas padrão da empresa, com variáveis e revisão antes de enviar.

  • Modelos da Meta sem sair do CRM

    O modelo de WhatsApp é criado e enviado para aprovação dentro do CRM, com a situação acompanhada na tela.

  • Nota interna e chamado num clique

    Comentário só para a equipe e conversão da conversa em chamado com número, categoria e prazo.

  • Áudio transcrito

    O áudio do cliente vira texto embaixo do player. A IA, o Copiloto e o atendente usam esse texto.

O que vem na caixa de entrada

  • Busca com Ctrl KEncontre a conversa, o contato ou o chamado pelo nome, telefone ou trecho da mensagem.
  • Presença dos atendentesQuem está disponível, em pausa ou fora, e quantas conversas cada um está atendendo agora.
  • Notificações que não deixam passarSino, som e aviso do navegador para "A IA pediu atendimento humano" e para o prazo chegando.
  • Organizar e localizarAbertas e fechadas, por fila, por responsável e pelos filtros de risco. Encerrar e reabrir com histórico.
  • Celular e tabletCaixa de entrada e quadros funcionam no navegador do celular e do tablet, sem instalar nada.

Antes de começar

  • Funciona com o número da sua empresa na API oficial da Meta. Se ele está hoje no aplicativo do celular, a Wetok migra junto com você.
  • Roda no navegador do computador, do celular e do tablet, sem instalar nada.
  • Conversas de WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat do site chegam na mesma fila, com o mesmo fluxo. No Instagram e no Messenger, a empresa responde a quem escreveu, dentro de 24 h.
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Os recursos mais próximos deste

Agentes de IA · Respondem com a fonte, 24 h por dia Chamados e SLA · Pedido com número, prazo e responsável Copiloto do atendente · Sugestão de resposta e áudio transcrito
Feito e mantido pela Wetok

Produto pronto, com engenharia de software crítico por trás.

Você contrata o CRM pronto. A Wetok cuida da implantação, da evolução e da operação, com o mesmo time que constrói sistemas para saúde, educação e serviços há mais de 20 anos.

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01Várias pessoas podem atender no mesmo número de WhatsApp?
Sim. Esse é o ponto de partida do Reconnect: a equipe inteira e a IA atendem no mesmo número oficial, cada conversa com um responsável, fila e prazo.
02Preciso trocar meu número de WhatsApp?
O número precisa estar na API oficial da Meta. Um número que hoje está no aplicativo do celular pode ser migrado, e o aplicativo deixa de funcionar nesse número. A Wetok apoia a criação da conta na Meta e a conexão.
03E-mail entra na mesma caixa?
Sim. E-mail e chat do site (WebChat da Central de ajuda) chegam na mesma lista, com os mesmos filtros, filas e prazos do WhatsApp.
04Como a conversa chega à pessoa certa?
Pela fila. Cada fila tem horário, especialidades e capacidade por atendente. A distribuição é automática e equilibrada; sem atendente elegível, a conversa espera na fila ou fica com a IA.
05O que acontece fora do horário?
A IA atende no horário que você definir por canal. Quando a equipe volta, assume a conversa com o resumo e pode devolver para a IA num botão.
06Funciona no celular?
Sim, pelo navegador do celular e do tablet. Não há aplicativo nativo.
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  • A IA respondendo de verdadeUma conversa inteira no Simulador, com a fonte de cada resposta.
  • Os painéis do gestorFilas, prazos, satisfação e quanto a IA resolve.
  • O caminho até a operaçãoO que a Wetok faz, o que a sua equipe faz e o que depende da Meta.
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