Agentes de IA

Agentes de IA que respondem pelo conteúdo da sua empresa e mostram a fonte

Modelos prontos, sem programação. A IA atende a qualquer hora, cita de onde tirou a resposta e passa para uma pessoa quando não sabe, quando o cliente se irrita ou quando o assunto é sensível.

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Reconnect · Agentes de IA
Estúdio de IA do Reconnect com os agentes em produção
Sem fonte, a IA não responde: passa para a equipe com o resumo da conversa.
Na prática

Agentes de IA no Reconnect

Telas reais do produto, com dados fictícios.

Reconnect · Agentes de IA
Tela Testar do Estúdio de IA
TELA 01 / 02

Testar

O caminho da decisão e a resposta com as fontes citadas.

Reconnect · Agentes de IA
Simulador com passagem para atendente
TELA 02 / 02

Simulador

Uma conversa inteira antes de publicar, inclusive a passagem para a equipe.

Como funciona

Do modelo pronto ao agente publicado

Tudo nasce em rascunho e só atende depois de publicado.

  1. 01

    Escolha um modelo

    Galeria com agente de entrada, agente de conhecimento, coleta de dados e encaminhamento. Ajuste o tom, as diretrizes e o que a IA não pode dizer.

  2. 02

    Teste no Simulador

    Converse como se fosse o cliente, veja o caminho da decisão e as fontes. Compare a versão em edição com a publicada.

  3. 03

    Publique e acompanhe

    Versões com volta rápida e aprovação de quatro olhos opcional. Painel de resolução por agente, versão e canal e a aba Melhorar.

O que muda

IA governada, não um chatbot solto

Cada parte do risco tem um controle.

  • Resposta com fonte

    A IA usa só o conteúdo aprovado na base de conhecimento e cita a fonte em cada resposta.

  • Passagem por sinais

    Cliente irritado, assunto jurídico, VIP ou de valor alto vai para a fila certa, com o motivo e o resumo.

  • Fluxos guiados

    Cadastro, abertura de chamado e agendamento conversando, com CPF, CEP, data e e-mail validados e confirmação do cliente.

  • Tom e diretrizes

    Formal ou próxima, curta ou detalhada, com regras de "faça" e "não faça" da sua marca.

  • Horário da IA por canal

    A IA cobre noite e feriado; a equipe atende no expediente e devolve a conversa para a IA num botão.

  • Versões e aprovação

    Cada publicação tem versão. Volte à anterior em segundos ou exija aprovação de outra pessoa antes de publicar.

O que mais a IA faz pela sua empresa

  • Encerramento pela IAQuando o cliente se despede ou desiste, a IA encerra a conversa. Vem desligado; você liga quando quiser.
  • Memória do clienteA IA e a equipe lembram preferências e fatos do cliente, sempre com a evidência e revisão pelo atendente.
  • IA nas automaçõesClassificar, resumir, preencher campos e retomar pela IA o lead sem resposta, o negócio parado ou a conversa sem retorno.
  • Resolução medida com honestidadeConversa resolvida pela IA é a que não teve encaminhamento nem pedido de pessoa em até 72 horas. Confirmadas separadas das presumidas.
  • Melhorar este agenteLista do que corrigir, com exemplos: lacunas de conhecimento, encaminhamentos evitáveis e fontes conflitantes.

Antes de começar

  • Assuntos de pagamento, cartão, Pix ou boleto vão sempre para uma pessoa da equipe.
  • Cada versão do agente é testada no Simulador antes de ir ao ar e medida depois.
  • O Simulador usa o mesmo teto mensal de IA da operação, então o teste nunca estoura o orçamento.
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Base de conhecimento · O que a IA pode dizer, revisado Copiloto do atendente · Sugestão de resposta e áudio transcrito Segurança e LGPD · Dados isolados, consentimento, teto de IA
Feito e mantido pela Wetok

Produto pronto, com engenharia de software crítico por trás.

Você contrata o CRM pronto. A Wetok cuida da implantação, da evolução e da operação, com o mesmo time que constrói sistemas para saúde, educação e serviços há mais de 20 anos.

Conhecer a Wetok
Marcas que confiam na engenharia da Wetok
Sorridents
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Uniodonto Campinas
Boehringer Ingelheim
Liga Solidária
Grupo Salus
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01A IA vai inventar alguma coisa para o meu cliente?
Ela não responde sem fonte. Usa só o conteúdo que a sua empresa aprovou, mostra de onde tirou a resposta e passa para uma pessoa quando não sabe. Você define palavras e promessas proibidas, e a monitoria de qualidade avalia também as conversas da IA.
02Preciso programar alguma coisa?
Não. Os agentes nascem de modelos prontos. Você escreve o contexto da empresa, publica os artigos da base e ajusta tom e diretrizes em texto.
03Quando a IA chama uma pessoa?
Quando não tem fonte para responder, quando o cliente pede, quando ele se irrita e quando o assunto é sensível: jurídico, financeiro, VIP ou de valor alto. A conversa vai para a fila com o motivo e o resumo.
04A IA pode agendar e cadastrar?
Sim, pelos fluxos guiados: cadastro, abertura de chamado e agendamento conversando, com dados validados e confirmação do cliente.
05Como sei quanto a IA resolve?
Pelo painel de resolução por agente, versão e canal. A métrica é conservadora: só conta como resolvida a conversa sem encaminhamento e sem pedido de pessoa em até 72 horas.
06Quanto custa a IA?
Você define um teto mensal de gasto com IA e recebe avisos em 50, 80 e 100%. No teto, a IA pausa e a equipe assume.
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  • A IA respondendo de verdadeUma conversa inteira no Simulador, com a fonte de cada resposta.
  • Os painéis do gestorFilas, prazos, satisfação e quanto a IA resolve.
  • O caminho até a operaçãoO que a Wetok faz, o que a sua equipe faz e o que depende da Meta.
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