Copiloto do atendente

Copiloto: sugestão de resposta com fonte para o atendente revisar

O atendente pede, o Copiloto prepara a resposta com base no conteúdo da empresa e mostra as fontes. Nada é enviado sem a revisão de uma pessoa. O áudio do cliente vira texto para todo mundo.

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Reconnect · Copiloto do atendente
Copiloto ao lado da conversa, com sugestão de resposta pronta para revisão
Acelera quem está começando e padroniza quem já atende há anos.
Na prática

Copiloto do atendente no Reconnect

Telas reais do produto, com dados fictícios.

Reconnect · Copiloto do atendente
Copiloto preparando a sugestão
TELA 01 / 02

Preparar sugestão

O Copiloto lê a conversa, consulta as fontes e escreve.

Reconnect · Copiloto do atendente
Memória do cliente no Estúdio de IA
TELA 02 / 02

Memória do cliente

Preferências e fatos com a evidência, revisados pelo atendente.

Como funciona

Uma resposta melhor em três cliques

O atendente continua no comando.

  1. 01

    O atendente pede

    Um botão na conversa. O Copiloto lê o histórico, o áudio transcrito e o contexto da empresa.

  2. 02

    O Copiloto responde com as fontes

    A sugestão aparece com os artigos que a embasam. O atendente confere a fonte antes de confiar.

  3. 03

    A pessoa revisa e envia

    Inserir, editar e enviar. Nada sai sem o atendente, e as regras de conteúdo valem para a sugestão também.

O que muda

Menos pergunta repetida, mais atendimento que precisa de gente

O que o Copiloto muda no dia a dia de quem atende.

  • Sugestão com fonte

    A resposta vem com os artigos da base. Sem fonte, o Copiloto diz que não sabe.

  • Áudio transcrito

    O áudio recebido pelo WhatsApp vira texto embaixo do player. Ninguém precisa ouvir tudo.

  • Memória do cliente

    Preferências e fatos lembrados com a evidência da conversa. O atendente aprova ou descarta.

  • Respostas rápidas com /

    As respostas padrão da empresa a um atalho, com variáveis preenchidas.

  • Contexto da empresa compartilhado

    Identidade, produtos, políticas e canais oficiais valem para os agentes e para o Copiloto, com versão.

  • Regras de conteúdo

    Termos e promessas proibidos bloqueados também no que o atendente digita.

Detalhes que fazem diferença

  • Ver as fontes antes de inserirCada sugestão lista os documentos usados. Um clique abre o trecho.
  • Editar antes de enviarA sugestão entra no campo de mensagem como rascunho. O atendente ajusta o tom e envia.
  • Transcrição para todosA IA, o Copiloto e o atendente usam o mesmo texto transcrito. Áudio de até 25 MB.
  • Memória só com contato reconhecidoA memória vale quando o contato é identificado pelo canal, e recusa dados sensíveis.
  • Padronização sem engessarQuem está começando responde no padrão da empresa desde o primeiro dia; quem é experiente ganha tempo.

Antes de começar

  • Nada é enviado sem o atendente. O Copiloto sugere; a pessoa decide.
  • Áudio recebido pelo WhatsApp vira texto para toda a equipe.
  • A memória do cliente reconhece o contato pelo canal e recusa dados sensíveis.
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01O Copiloto envia mensagens sozinho?
Não. Ele prepara a sugestão com as fontes e a pessoa revisa, edita e envia. Quem atende sozinho é o agente de IA, e só nos horários e canais que você definir.
02De onde vêm as sugestões?
Da base de conhecimento aprovada pela empresa e do contexto da empresa. A sugestão mostra os artigos usados.
03O áudio do cliente é transcrito?
Sim. O áudio recebido pelo WhatsApp vira texto embaixo do player, e esse texto é usado pela IA, pelo Copiloto e pelo atendente.
04O que é a memória do cliente?
Fatos e preferências que a IA identifica nas conversas, sempre com a evidência. O atendente revisa, e a memória recusa dados sensíveis.
05O Copiloto consome IA?
Sim, e entra no mesmo teto mensal de gasto da empresa, com o consumo detalhado no painel.
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